據兩名當事人的導游千先生稱，該旅行團的游客是分批乘坐不同航班來京后參團。“但這兩名游客乘坐的航班晚點特別嚴重，航班信息也沒有準信兒，我們的接機人員在機場等到了12點多。”千先生說，“后來這兩位游客14日凌晨1點半才到達首都機場2號航站樓，本打算去路邊找輛出租車去酒店，但當兩人出示了用英文標注的北京國貿酒店地址后，幾位出租車司機都表示不懂英文無法送達。兩名游客只得返回機場，向航站樓一旅游咨詢柜臺求助，柜臺內一女工作人員會講英語，可以提供叫車服務。因為當天太晚了，兩名游客便按照要求在咨詢柜臺交了400元，隨后乘坐轎車來到酒店，但只拿到了一張收據。”

　　北京晨報記者看到了當時開具給兩名游客的收據，只見收據上蓋有“北京首都機場物業管理公司”字樣的紅色印章。“以前常有游客跟我們反映花了400塊從機場打到市中心，但沒有提收據、航站樓咨詢臺之類的事兒，我們一直以為是他們打了黑車，被坑了。”千先生說。記者向出租車師傅咨詢了從首都機場到國貿酒店的價格，大約100元。

　　就此，記者向首都機場物業管理公司詢問，相關負責人解釋稱其屬于首都機場的便利服務柜臺。“接到反映后，我們查看了錄像，當天凌晨確實有兩名外國游客乘坐了我們所提供的奧迪A6轎車。但是我們的轎車均為VIP禮賓車，跟普通的出租車是有區別的，沒有計價器，在價格上會貴些。”該負責人稱，“如游客需要單據報銷，可以將收據快遞給我們，屆時會開具正規發票回寄過去。” 線索：馬先生 (記者 樊一婧)