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　　近日，乘坐北京鐵路局北京客運(yùn)段值乘的京滬高鐵列車(chē)的旅客都會(huì)收到列車(chē)員送上的《京郊S2線八達(dá)嶺旅游預(yù)約卡》。這是北京鐵路局在京滬高鐵列車(chē)上新推出的“旅游預(yù)約”服務(wù)，為旅客下車(chē)后在北京旅游新增了一條“快車(chē)道”。

　　喜歡旅游的朋友都有一個(gè)共同的擔(dān)心，那就是把大量時(shí)間耗在選車(chē)、等車(chē)、換車(chē)上，到心儀的景點(diǎn)之后，往往來(lái)不及仔細(xì)品味，就被告知時(shí)間不多了，要抓緊。這樣的旅游實(shí)際上是在不停地行走、趕路、看人，享受不到旅游的樂(lè)趣。北京鐵路局在京滬高鐵列車(chē)上推出的“旅游預(yù)約”服務(wù)，將營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)前移，通過(guò)列車(chē)廣播、主動(dòng)推介等形式，向旅客介紹中國(guó)鐵道旅行社的精品旅游線路。旅客如果需要預(yù)訂旅游線路，列車(chē)長(zhǎng)可以通過(guò)智能手機(jī)終端，將“電子訂單”發(fā)到中國(guó)鐵道旅行社的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上;旅客抵達(dá)北京后，中國(guó)鐵道旅行社將及時(shí)和旅客聯(lián)系，做好全程旅游服務(wù)。

　　在服務(wù)行業(yè)，高效率地經(jīng)營(yíng)時(shí)間是一個(gè)致勝的竅門(mén)。一些旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，在這方面更是煞費(fèi)苦心，他們信奉“把旅客養(yǎng)懶了，自己才有飯吃”的理念，設(shè)身處地為旅客著想，從吃住行到游購(gòu)?fù)妫�事無(wú)巨細(xì)，唯恐考慮不周。在業(yè)內(nèi)，有一個(gè)經(jīng)營(yíng)原則，就是杜絕中介，爭(zhēng)做終端。旅客只需要掏錢(qián)付費(fèi)，別的一切都打理OK了。這種國(guó)際范兒，也將在鐵路上成為現(xiàn)實(shí)。

　　市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，既需要充分接地氣的服務(wù)方式，滿足客戶的個(gè)人需要，從普遍的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到更多的私人定制，也需要高端大氣上檔次的服務(wù)理念引領(lǐng)，而理念的創(chuàng)新尤為重要。因?yàn)槔砟钍欠较蚴瞧鞄茫�指�?dǎo)著我們的行動(dòng)。但愿以市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為方向的鐵路，能在工作中增添更多的國(guó)際范兒，更加便民利民。