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“定制旅游”不等于自助游
馮小剛的《私人訂制》即將上映，一提到“定制旅游”，不少人腦海中會(huì)顯現(xiàn)異國(guó)風(fēng)情濃郁的“他山之石”。目前國(guó)內(nèi)定制的蛋糕尚未做大，先行者們?nèi)栽诘却?/div>
馮小剛的《私人訂制》即將上映，一提到“定制旅游”，不少人腦海中會(huì)顯現(xiàn)異國(guó)風(fēng)情濃郁的“他山之石”。目前國(guó)內(nèi)定制的蛋糕尚未做大，先行者們?nèi)栽诘却右?guī)范的市懲更趨合理的消費(fèi)觀念。從經(jīng)營(yíng)藏地的一家地接社到布局客源地北京，香格里拉日月林卡高端旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理洛桑江初以一個(gè)從業(yè)者的身份，見(jiàn)證并經(jīng)歷著《旅游法》實(shí)施前后，國(guó)內(nèi)定制旅游行業(yè)的變遷。
國(guó)內(nèi)定制市場(chǎng)
散客比重增加
北京商報(bào)：定制化旅游業(yè)內(nèi)有沒(méi)有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?產(chǎn)品價(jià)格達(dá)到多少才算定制?
洛桑江初：目前，業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一個(gè)清晰的“定制化消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。從價(jià)格上看，一般國(guó)外的觀光旅游要達(dá)到5萬(wàn)-10萬(wàn)元;定制產(chǎn)品潛力的顯現(xiàn)主要體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)—兩年前國(guó)內(nèi)定制游基本在1萬(wàn)元以下，如今國(guó)內(nèi)已經(jīng)普遍接受單價(jià)1萬(wàn)-2萬(wàn)元的產(chǎn)品，消費(fèi)5萬(wàn)元及價(jià)格更高的產(chǎn)品也越來(lái)越常見(jiàn)。相應(yīng)的，日月林卡“機(jī)構(gòu)客戶(hù)為主”的客源結(jié)構(gòu)也正在轉(zhuǎn)變。從去年開(kāi)始，散客開(kāi)始呈上升趨勢(shì)，而且價(jià)格敏感度不再那么高，這體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)定制市場(chǎng)消費(fèi)需求的改變。
北京商報(bào)：客源結(jié)構(gòu)改變后，散客在定制產(chǎn)品中是否成為消費(fèi)主力?
洛桑江初：散客成為一家企業(yè)的消費(fèi)主力，是以機(jī)構(gòu)的品牌優(yōu)勢(shì)為前提的。而品牌優(yōu)勢(shì)的建立需要多年的苦心經(jīng)營(yíng)。定制旅游中的個(gè)性化產(chǎn)品和大眾化美譽(yù)度同樣不可或缺，這也是我們與攜程等在線平臺(tái)及國(guó)有大型品牌化旅行社合作的必要性所在。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)
需機(jī)構(gòu)和游客共同參與
北京商報(bào)：您覺(jué)得國(guó)內(nèi)定制化旅游行業(yè)還存在哪些問(wèn)題?
洛桑江初：不少旅行社的“定制旅游”將各個(gè)環(huán)節(jié)拆分，讓游客通過(guò)勾選組合的方式設(shè)計(jì)行程。在我看來(lái)，這不完全是“定制旅游”而更像是“自助旅游”，因?yàn)楣催x面臨的一個(gè)問(wèn)題是客人對(duì)選項(xiàng)沒(méi)有概念。不同于國(guó)外游客目的性非常明確，目前國(guó)內(nèi)不少游客并不知道自己要什么，所以現(xiàn)階段“設(shè)計(jì)”環(huán)節(jié)還需以旅行社為主。針對(duì)中國(guó)游客，“主題旅行”是一個(gè)可行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方式，因?yàn)樗瓤梢园l(fā)揮地接社的專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)勢(shì)，也能最大限度地保證游客對(duì)行程設(shè)計(jì)的參與程度。
《旅游法》改變
定制旅游行業(yè)生態(tài)
北京商報(bào)：《旅游法》對(duì)定制行業(yè)是否有影響?
洛桑江初：《旅游法》的實(shí)施讓國(guó)內(nèi)的地接社地位上升，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)擁有更多話語(yǔ)權(quán)。《旅游法》實(shí)施之前，一線城市的組團(tuán)社掌握市懲客源，批發(fā)商掌握渠道，提供服務(wù)的地接社反而最缺少話語(yǔ)權(quán)。
地接社掌握的旅游體驗(yàn)本該成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，但因?yàn)楫a(chǎn)品多由組團(tuán)社設(shè)計(jì)，成本最低等“市場(chǎng)規(guī)則”成為通用標(biāo)準(zhǔn)，在盈利的壓力下，實(shí)現(xiàn)餐飲和住宿利潤(rùn)最大化、對(duì)購(gòu)物返點(diǎn)的追求，往往成為地接社的無(wú)奈之舉。這種經(jīng)營(yíng)模式雖然容易形成規(guī)模效應(yīng)，但是要以犧牲旅游體驗(yàn)為代價(jià)。
旅游本是服務(wù)行業(yè)，而傳統(tǒng)旅游盈利點(diǎn)不在“服務(wù)收費(fèi)”，而在購(gòu)物和其他環(huán)節(jié)的返點(diǎn)上面。在后《旅游法》時(shí)代，旅行社將回歸服務(wù)行業(yè)的定位，通過(guò)相對(duì)透明的服務(wù)費(fèi)贏得合理利潤(rùn)。此外，我們看到攜程開(kāi)始推廣目的地頻道，中青旅遨游網(wǎng)也更加側(cè)重目的地板塊的打造。在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，目的地的地位將越來(lái)越重要，地接社話語(yǔ)權(quán)也將得到提升，最終會(huì)完成從“服務(wù)提供商”到“產(chǎn)品提供商”的角色轉(zhuǎn)換。
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