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業(yè)內(nèi)解讀旅游法:30天無理由退貨僅針對低價團

文旅界 2013.12.11 10:16 閱讀量：49907

【摘要】近日臺媒報道稱有大陸游客赴臺灣旅游夠買80多萬元新臺幣貨品，返回大陸3天后即退還70多萬元。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《旅游法》規(guī)定對于旅行過程中……

　　【摘要】近日臺媒報道稱有大陸游客赴臺灣旅游夠買80多萬元新臺幣貨品，返回大陸3天后即退還70多萬元。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《旅游法》規(guī)定對于旅行過程中購買的商品，享受“30天之內(nèi)可無理由退貨”，但此規(guī)定僅針對低價團和指定購物。

　　近日，有臺灣媒體爆出，一名大陸游客參加赴臺游低價團，在旅行過程中買了80多萬元新臺幣貨品，但回到大陸才3天，就退了70多萬元。事件曝光后，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，有網(wǎng)友認為是游客知假買假，但還有網(wǎng)友表示這是行使消費者權(quán)益。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《旅游法》規(guī)定對于旅行過程中購買的商品，享受“30天之內(nèi)可無理由退貨”，但此規(guī)定僅針對低價團和指定購物。

　　事件回放

　　游客赴臺購物購80萬退70萬

　　上周，有臺灣媒體爆出，臺灣旅游業(yè)傳出有大陸游客赴臺裝“闊”，一口氣買了80多萬新臺幣貨品，但回到大陸才3天，就退了70多萬元的商品。

　　據(jù)臺灣《中國時報》報道，臺灣島內(nèi)一家大型連鎖購物店的工作人員指出，《旅游法》實施兩個月以來，原本被列在購物行程中的購物店狀況“慘淡”。

　　該人員說，10月，有一位大陸游客參加了最常見的寶島8天7夜低價團，因此當(dāng)然避免不了要進店購物，在環(huán)島過程中“走到哪買到哪”，他因此一口氣花了80多萬元。

　　由于參加的是低價團，難免要以購物彌補團費，旅行社見到這位“大爺”，當(dāng)然高興得不得了，將他伺候得好好的，沒想到才回到大陸的第3天，除了一些小紀念品和鳳梨酥等食品沒退，其他70多萬元的商品全都退貨。退貨的理由是《旅游法》規(guī)定旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)退貨。

　　收到退貨消息，臺灣相關(guān)旅行社、購物店到游覽車公司全都傻眼，因為購物產(chǎn)生傭金，牽涉到導(dǎo)游、旅行社和游覽車司機及購物店，彼此間如何善后，還得協(xié)調(diào)。尤其旅行社損失更大，因為是低價團，就是以購物傭金彌補團費，如今70多萬元貨品全退，有旅行社說“讓他白玩了”。

　　網(wǎng)友議論

　　是“知假買假”還是行使權(quán)益?

　　該事件曝光到網(wǎng)絡(luò)，不少網(wǎng)友也紛紛發(fā)表了對此事的看法。

　　有的網(wǎng)友表示，這個報道有些“偏頗”，《旅游法》規(guī)定，游客購買的物品30天內(nèi)可以無理由退款，商家和旅行社就應(yīng)該做好準備，給予退款。“指定購物店旅行社就可以順藤摸瓜找到店家退款，這應(yīng)該不是難事，難就難在他們內(nèi)部利益受損。”網(wǎng)友Anubisath表示。

　　“既然是低價團，那么購物店的商品質(zhì)量就無法保證，如果旅游法不實施30天無理由退貨，那么消費者的權(quán)益誰來保證?”網(wǎng)友“小雅的天空”也贊同這樣的做法。

　　不過，也有其他網(wǎng)友提出了不同的看法，網(wǎng)友“蒙恩之刃3727”表示，“這個大陸游客也有問題，80萬臺幣換算成人民幣也要16萬呢，誰去臺灣會買這么多東西，難免有鉆法律漏洞的嫌疑，不會是知假買假吧?”

　　業(yè)內(nèi)分析

　　無理由退貨權(quán)僅針對低價團

　　“這位大陸游客的做法沒有錯。”神舟國旅市場部相關(guān)負責(zé)人表示，大家對于《旅游法》中關(guān)于退貨的約束有些誤解，“30天無理由退貨”僅針對低價團和指定購物。

　　根據(jù)旅游法第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目，獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　“游客享有30天無理由退貨權(quán)。”該負責(zé)人解釋說，按照法律，若違反兩款規(guī)定情形——也就是“低價組織旅游活動”以及“指定具體購物場所”的前提下，才有資格享受“在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。”這項法律保護。

　　溫馨提示

　　自由活動時間購物退不了貨

　　環(huán)境國旅總裁鐘暉先生告訴記者，近期接到不少游客的退貨投訴，稱其在旅游過程中購買的物品有問題，希望在30天內(nèi)給予退貨。

　　但是旅行社在處理事件的時候卻發(fā)現(xiàn)，不少游客都是在其自由活動時間，前往當(dāng)?shù)刂馁徫锷虆^(qū)購物時出現(xiàn)了問題。并不是“指定購物場所”。

　　鐘暉總裁表示，消費者主動維護自己的權(quán)益是好事情，但是并不能所有事情都“一鍋燴”，還要分清什么情況可以投訴退款，什么情況不可以。

旅游法低價團

網(wǎng)友評論 (12條)

: 張嚴偉 2013-12-14 17:23

山西長治太行山大峽谷，八路軍文化園，游擊戰(zhàn)體驗園，做一天八路軍，打一場游擊戰(zhàn)。晉城皇城相府，皇城文化，通天峽，山西原生態(tài)的旅游市場，剛剛起步的山西長治旅游業(yè)，旅游市場的處女地，還大家真正的旅游格調(diào)，聯(lián)系我：楊生 18835539921

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