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提高待遇能否穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍？

文旅界 2013.12.04 10:12 閱讀量：40742

【欣欣小編語(yǔ)】現(xiàn)在有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，在團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降的情況下，提高導(dǎo)游待遇會(huì)進(jìn)一步提高旅行社的經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)游人才仍會(huì)流失。但也有從業(yè)者認(rèn)為，大浪……

　　【欣欣小編語(yǔ)】現(xiàn)在有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，在團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降的情況下，提高導(dǎo)游待遇會(huì)進(jìn)一步提高旅行社的經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)游人才仍會(huì)流失。但也有從業(yè)者認(rèn)為，大浪淘沙有利于導(dǎo)游人才合理流動(dòng)。小編認(rèn)為，在《旅游法》的作用下，導(dǎo)游人才將會(huì)是旅行社競(jìng)爭(zhēng)力的根本，只有留住優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游，才能吸引游客前來(lái)抱團(tuán)，提升導(dǎo)游待遇是必然的選擇，旅行社應(yīng)該長(zhǎng)遠(yuǎn)的看待問(wèn)題，導(dǎo)游也應(yīng)該更多的“體諒”旅行社經(jīng)營(yíng)的困難，只有達(dá)成共識(shí)，互利互助才是雙贏。

　　隨著今冬第一波寒潮的到來(lái)，旅游市場(chǎng)進(jìn)入淡季。往年此時(shí)，如何穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍是旅行社管理者們關(guān)心的問(wèn)題。今冬，這一點(diǎn)顯得尤為重要。一方面是因旅游產(chǎn)品價(jià)格上漲、團(tuán)隊(duì)游客減少導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加;另一方面是導(dǎo)游們提高收入的呼聲日漸強(qiáng)烈。有旅行社負(fù)責(zé)人坦言，正面臨兩難選擇。

　　近日，筆者走訪山東幾家旅行社后發(fā)現(xiàn)，不少旅行社提高了導(dǎo)游的待遇，包括底薪和帶團(tuán)補(bǔ)貼。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，在團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降的情況下，提高導(dǎo)游待遇會(huì)進(jìn)一步提高旅行社的經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)游人才仍會(huì)流失。但也有從業(yè)者認(rèn)為，大浪淘沙有利于導(dǎo)游人才合理流動(dòng)。

　　導(dǎo)游底薪和帶團(tuán)補(bǔ)助都漲了

　　“原來(lái)導(dǎo)游只拿工資，現(xiàn)在跟其他員工一樣了，不論帶團(tuán)與否，都有較好的待遇，相當(dāng)于淡季不帶團(tuán)也有補(bǔ)貼了。而且?guī)F(tuán)補(bǔ)貼也漲了，其實(shí)為了留住人才一直在漲。”嘉華國(guó)際旅行社副總經(jīng)理王武廈說(shuō)，旅行社還成立了關(guān)懷基金，這些福利平時(shí)看不見(jiàn)，但會(huì)讓員工覺(jué)得心里踏實(shí)。

　　“導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的薪金和帶團(tuán)補(bǔ)助都有提高，這項(xiàng)制度剛剛開(kāi)始施行。”山東旅游有限公司副總經(jīng)理張利表示，目前該社導(dǎo)游隊(duì)伍還算穩(wěn)定，但是如果投入與產(chǎn)出越來(lái)越不成正比，導(dǎo)游轉(zhuǎn)行也是正常的，人才流失在所難免。

　　據(jù)山東交運(yùn)旅行社總經(jīng)理助理姜靜介紹，該社導(dǎo)游的底薪和帶團(tuán)補(bǔ)助國(guó)慶之前就提高了30%，目前底薪最低每個(gè)月1800元。出團(tuán)補(bǔ)助方面，試用期導(dǎo)游每天80元，轉(zhuǎn)正后每天300元。“目的就是確保隊(duì)伍穩(wěn)定，做到導(dǎo)游收入和原來(lái)差不多。如果只是增加十塊八塊的，對(duì)導(dǎo)游沒(méi)什么觸動(dòng)。兼職導(dǎo)游的帶團(tuán)補(bǔ)助也要比專職導(dǎo)游高，因?yàn)樗麄儧](méi)有底薪。”

　　濟(jì)南康輝旅行社副總經(jīng)理?xiàng)畲蟊笸嘎叮缋镆讯啻伍_(kāi)會(huì)討論導(dǎo)游待遇問(wèn)題，導(dǎo)游提出的方案是不低于原來(lái)的工資，希望帶團(tuán)補(bǔ)助能達(dá)到每天300元，20人的團(tuán)隊(duì)，每天的帶團(tuán)補(bǔ)助要漲50元，“目前正在征求業(yè)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)。”

　　成本增加團(tuán)費(fèi)上漲

　　“經(jīng)營(yíng)成本增加，產(chǎn)品報(bào)價(jià)自然提高。”張利一再?gòu)?qiáng)調(diào)這是產(chǎn)品價(jià)格回歸正常，“純玩的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，終歸要由游客買單，對(duì)于新價(jià)格市場(chǎng)還需要一段時(shí)間適應(yīng)。”

　　濟(jì)南國(guó)信旅行社總經(jīng)理張曉國(guó)覺(jué)得自己陷入了兩難境地，一方面要提高導(dǎo)游待遇，一方面又要面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力。“具體漲多少還沒(méi)定下來(lái)，基本思路是比原來(lái)高出很多，基本工資不會(huì)低于濟(jì)南最低工資，帶團(tuán)補(bǔ)助從幾十元漲到百元以上。但具體如何實(shí)施還要再研究，并與骨干導(dǎo)游協(xié)商。”

　　張曉國(guó)表示，“一切取決于市場(chǎng)，但也要保障員工的基本生活，這個(gè)度怎么把握，兩難。接下來(lái)的大半年是旅行社的淡季，撐不過(guò)這個(gè)嚴(yán)冬，錢(qián)從哪里來(lái)?現(xiàn)在有些導(dǎo)游要一天300元的帶團(tuán)補(bǔ)助，以濟(jì)泰曲三天為例，旅行社的利潤(rùn)總共才三五百元，導(dǎo)游的帶團(tuán)補(bǔ)助就要900元，比旅行社的利潤(rùn)還高。”

　　期待導(dǎo)游合理流動(dòng)

　　張曉國(guó)擔(dān)心培育了多年的導(dǎo)游人才會(huì)流失，“培育難度太大，只靠旅行社不行，尤其是兼職導(dǎo)游，80%以上的自由職業(yè)者，企業(yè)如何管理?一些老導(dǎo)游不愿意帶純玩團(tuán)或公務(wù)團(tuán)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，帶低價(jià)團(tuán)賭贏的幾率更高，現(xiàn)在一天一兩百、即使達(dá)到300元，他們能滿足嗎?”

　　在山東森林國(guó)際旅行社總經(jīng)理孫豐勝看來(lái)，行業(yè)洗牌是大浪淘沙的過(guò)程，旅游業(yè)務(wù)精英需要合理流動(dòng)，未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，不少?gòu)臉I(yè)人員尤其是中等偏下的會(huì)被淘汰，但優(yōu)秀人才會(huì)留下來(lái)。近期，他的旅行社就招募了3位高級(jí)導(dǎo)游。“好的人才會(huì)慢慢吸引過(guò)來(lái)，原來(lái)挖不動(dòng)的，現(xiàn)在都來(lái)了。”

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