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旅行社經營模式需調整

文旅界 2013.11.14 09:28 閱讀量：33813

【摘要】《旅游法》實施后，旅游產品的價格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價格區間內競爭，經營者競爭的是服務、規模、經營策略，以及消……

　　【摘要】《旅游法》實施后，旅游產品的價格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價格區間內競爭，經營者競爭的是服務、規模、經營策略，以及消費者的滿意度，這樣的市場環境將更為公平和健康。

　　《旅游法》正式實施一個多月來，旅游產品報價集體上漲，團隊游客量明顯縮水，傳統旅行社生意遇冷……伴隨著這些新問題的產生，不同規模的旅行社也正在經歷著轉型。

　　《旅游法》的實施，讓新版旅游合同成為人們關注的焦點。不少省區市的旅行社在政府相關部門正式下發旅游合同示范文本前，便開始對照《旅游法》的相關要求，增訂相關內容，自行升級合同版本。

　　據福建省廈門市旅游協會旅行社分會工作人員介紹，廈門現使用的新“出境旅游服務合同”從1種增加到4種，增加了“出境旅游行程單”、“出境旅游安全需知”等內容。原來組團社與地接社只需簽訂1種合同，如今則要簽訂地接社委托合同、導游和汽車合同等20種左右的合同。

　　而山東省青島市某旅行社制定的新版旅游合同，將自愿購物、參加自費項目的協議單獨列出作為補充協議，購物店網址、產品價格、購物時長等詳細信息都已注明在內，讓消費者一目了然。同時，新版合同還對游客不文明行為進行了細化，告知游客如何尊重當地風俗習慣，將因不可抗力因素導致合同無法繼續時旅行社、游客雙方的責任和義務進行了細化，并將《旅游法》中的相關規定詳細列出，明確雙方要責任共擔。

　　中青旅、凱撒旅游等大型旅游綜合運營商，此前的旅游產品都相對規范。中青旅市場推廣部總經理葛磊告訴記者，為了達到甚至超過《旅游法》的要求，現在公司對自費和購物兩個環節進行了更嚴格的規定，“十一”長假之后推出的線路，都以“無自費、無購物、無小費”為主。

　　過去旅游行業存在產品單一、線路同質化等問題，價格戰主導市場競爭，《旅游法》結束了低價混戰的時代。而對旅游企業而言，要實現差異化經營，更好地吸引消費者，就需要在產品多樣化、個性化方面多下功夫。

　　“《旅游法》實施后，不論是省內游、國內游還是境外游，價格都有不同幅度上漲，尤其是東南亞、韓國等線路更是翻倍漲價。”山東山水旅行社副經理孟凡偉說，“面對價格上漲，不少人更傾向于選擇自由行和半自助式旅游。針對這樣的變化，我們也將主要業務轉向機票加酒店的訂購，推出了一系列個性化旅游產品來吸引散客，提升服務品質，開發主題游、細化旅游項目等。”

　　在大受沖擊的團隊觀光型旅游業務方面，中青旅則更加關注產品品質的提升和商業模式的創新。葛磊說，“目前，中青旅的業務以旅行社為主體，劃分出觀光、度假、會展、商旅4大產品形態，在銷售渠道上打造‘三位一體’的網站、連鎖店和呼叫中心，同時延伸發展景區投資和酒店管理業務”。根據中青旅的數據，10月份參團旅游的營收規模與去年相比基本持平，而自由行業務繼續保持高速發展態勢，較去年增長了20%。

　　葛磊表示，長期來看，《旅游法》的實施有助于自由行業務的發展。一方面，過去很多市場參團產品的價格低于自由行產品的價格，而《旅游法》實施之后，參團產品價格上浮，同一目的地的自由行產品均價將普遍低于參團產品，自由行產品的價格優勢開始凸顯，一些旅行經驗豐富的客人對自由行產品的興趣將更大。在互聯網時代和移動互聯網時代打造新平臺、新渠道，將是中青旅今后努力的方向。

　　業內人士也指出，《旅游法》實施后，旅游產品的價格回歸到合理范圍，意味著旅行社將在同一合理的價格區間內競爭，經營者競爭的是服務、規模、經營策略，以及消費者的滿意度，這樣的市場環境將更為公平和健康。

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