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康輝以“中國服務”為統領

文旅界 2013.11.06 09:38 閱讀量：37843

【摘要】康輝旅游日臻完善的網絡化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業已形成獨特的綜合優勢。隨著行業競爭日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過……

　　【摘要】康輝旅游日臻完善的網絡化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業已形成獨特的綜合優勢。隨著行業競爭日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過體制調整和股權結構的改革、進一步釋放企業內部生產力、激發員工工作熱情，吸引公司外部業內精英，從而打造康輝精英團隊、樹立康輝長期核心競爭優勢的現實問題。

受訪人：董如平，中國康輝旅行社集團有限責任公司總裁

　　康輝旅游日臻完善的網絡化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業已形成獨特的綜合優勢。遍及海內外的業務協作體系以及由近萬名員工組成的優秀團隊具備為國內外旅游者提供全方位綜合服務的實力。

　　打造精英團隊，樹立長期核心競爭優勢

　　新京報：請介紹一下今年貴社主要發展情況。

　　董如平：面對歐債危機和世界經濟增速放緩的復雜外部形勢，集團上下一心、通力協作，經營業績實現平穩增長，全面完成集團下達的各項經營指標。

　　這幾年，我們也獲得了社會各界給予的肯定。在中國旅行社協會會獎專業委員會發布的“2011年度中國會獎旅游行業20強”中，康輝集團進入榜單三甲;榮獲2012中國產業大會頒發的“2012最受歡迎專業會議公司(機構)”;榮獲中國旅游協會頒發的2012年度休閑創新卓越貢獻獎。

　　新京報：你認為旅行社的主要競爭力體現什么地方?

　　董如平：與其他行業不同，旅游行業的競爭最明顯的一個特點是競爭直接體現在人才的競爭，體現在各旅行社所擁有的業務骨干之間的競爭。

　　隨著行業競爭日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過體制調整和股權結構的改革、進一步釋放企業內部生產力、激發員工工作熱情，吸引公司外部業內精英，從而打造康輝精英團隊、樹立康輝長期核心競爭優勢的現實問題。

　　建設以省會城市為中心的區域實體網絡

　　新京報：未來一段時間，康輝集團的規劃是怎樣的?

　　董如平：根據康輝集團“在全國范圍內繼續搶灘建網、擴大市場占有率、擴大品牌影響力”的發展戰略，在基本完成省會城市康輝公司組建的基礎上，加快推進地、市、縣級康輝公司的組建工作。經過一兩年的時間，實現集團成員企業數量倍增，企業營業收入及客源數量大幅上升，形成以省會城市為中心的康輝區域實體網絡，成為中國最大的旅游銷售渠道商之一。

　　目前，傳統旅行社產業不斷加強信息化建設并積極發展旅游電子商務。面對現實，康輝集團首先將以“資源整合、集約化經營”為核心，結合各分社自身的特點及運營管理模式，通過信息化技術，借助信息化系統中蘊涵的現代管理理念進一步帶動集團整體管理水平的提升。在集團層面和子公司層面實現決策科學化、管理規范化、運作集約化，為實現集團發展目標提供強有力的信息化支持和技術保障。其次在完善各分社信息化的同時，搭建集團的產品互動平臺，整合各分社的優質資源，實現各分社間的產品在線采購。這個互動平臺將作為康輝旅游集團網上直客銷售平臺，以各分社的優質資源為基礎，在全國范圍內面向網上直客銷售自由行、訂票、訂房、訂門票等產品，而遍布于各地的康輝服務體系將構成康輝旅游集團的核心競爭力。

　　調整產品結構，重點轉向中高端市場

　　新京報：隨著《旅游法》的出臺，貴社將采取哪些措施來應對這一變化?

　　董如平：我們一是在實施前專門組織了全體員工的學習培訓并發文至所有的子公司，要求自覺遵守并模范執行。二是根據出現的變化及時調整產品結構，加大新產品的研發力度，將重點轉向中高端的市場。三是加強品牌建設，以“中國服務”為統領，打造“康輝旅游”的優質服務品牌。

　　新京報：請您對未來一年旅游市場的形勢進行預測和點評

　　董如平：一是出行方式上自助游仍會增長，參團游仍會繼續低迷;二是傳統旅行社中的部分企業和部分人員會轉行。即使不轉行，也必須調整理念、思路，走轉型升級之路，否則日子將會很艱難。

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