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旅行社未來或向高端旅游轉(zhuǎn)型

文旅界 2013.10.28 11:04 閱讀量：27833

【摘要】高端的旅游活動離不開旅行社專業(yè)化、人性化的服。旅行社一方面要積極檢視自身存在的問題，一方面也不要妄自菲薄，被帶進(jìn)“一團(tuán)漆黑、一無是處……

　　【摘要】高端的旅游活動離不開旅行社專業(yè)化、人性化的服。旅行社一方面要積極檢視自身存在的問題，一方面也不要妄自菲薄，被帶進(jìn)“一團(tuán)漆黑、一無是處”的坑里。旅行社要充分看到自身的優(yōu)勢，這是借著《旅游法》實(shí)施的契機(jī)實(shí)現(xiàn)行業(yè)再造的基石和立足點(diǎn)。

　　《旅游法》實(shí)施的初期是一個磨合期、陣痛期，特別是通過這個黃金周，暴露出很多問題，給專家、政府、消費(fèi)者和旅游業(yè)界很多反思。比如放棄了旅行社的專業(yè)服務(wù)給游客帶來諸多不便;比如不跟著旅行社出游，不僅不少花錢而是花了更多的錢;比如沒有了導(dǎo)游的組織、疏導(dǎo)、維持，而帶來旅游景區(qū)秩序混亂，游客行程安排雜亂無章;比如缺少導(dǎo)游的專業(yè)講解，使旅行價值大打折扣;比如自己出游并沒帶來更多快樂，而且遇到窩心事還訴說無門，等等。

　　正規(guī)旅行社是合法的、專業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，有大量的規(guī)范、條例和監(jiān)管部門約束著它。只不過在旅游活動過程中，它是顯性的，是浮在明處的，所有的矛頭都聚集在它這里，讓它看起來好像是問題多多。實(shí)際上，社會上存在大量非法組織旅游活動的機(jī)構(gòu)，問題更多、更混亂，只不過是它們沒有在監(jiān)管之下，沒有被廣泛聚焦，沒有浮出水面而已。相對而言，旅行社比一些不在監(jiān)管之列的非法開展旅游活動的組織要靠譜，畢竟它有監(jiān)管、有約束、有專業(yè)素養(yǎng)和知識技能。對游客而言，選擇跟隨旅行社出游，一旦遇到風(fēng)險是有保障的，如果選擇的是沒有組團(tuán)資質(zhì)的非法組織，一旦出了問題則投訴無門，近年來這種哭天天不應(yīng)、叫地地不靈的事情并不鮮見。

　　越是高端的旅游活動就越離不開旅行社專業(yè)化、人性化的服務(wù)。特色旅游資源的挖掘、特色線路產(chǎn)品的研發(fā)、特色活動的策劃、科學(xué)合理的旅游方案的編制、高水平的導(dǎo)游服務(wù)、旅行風(fēng)險的規(guī)避和保障等，都需要旅行社創(chuàng)造性的勞動。另外，對于資源的整合、產(chǎn)品的研發(fā)、市場的營銷、游客的組織、秩序的維護(hù)、情緒的疏導(dǎo)等等，旅行社都發(fā)揮著不可替代的作用。不管你多么不重視它，多么把它邊緣化，等真正失去的時候，才會真正發(fā)現(xiàn)它的重要。

　　所以，旅行社一方面要積極檢視自身存在的問題，一方面也不要妄自菲薄，被帶進(jìn)“一團(tuán)漆黑、一無是處”的坑里。旅行社要充分看到自身的優(yōu)勢，這是我們借著《旅游法》實(shí)施的契機(jī)實(shí)現(xiàn)行業(yè)再造的基石和立足點(diǎn)。

旅游活動特色旅游資源特色線路產(chǎn)品