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　　意外：游客沒經(jīng)驗騎馬會受傷

　　今年十一假期，市民牛先生與父親老牛報旅游團去喀納斯景區(qū)游玩，在景區(qū)導(dǎo)游安排自由活動期間，幾位牽馬的景區(qū)牧民邀請牛先生一家騎馬游覽。

　　擋不住馬匹主人的熱情，牛先生自費參加騎馬的活動，與對方談好價格，100元租兩匹馬騎兩圈。

　　兩人騎馬走到半山腰，不想其中一匹馬受驚奔跑，父親老牛墜下了馬匹，當(dāng)場摔得腰部不能動彈。事故發(fā)生后，馬主人沒有任何急救經(jīng)驗，還是其他人撥打了120后，才將老牛送往附近醫(yī)院。

　　去醫(yī)院治療途中，面對醫(yī)療費用，牛先生與馬匹主人為此發(fā)生爭執(zhí)。景區(qū)馬匹主人認(rèn)為“是游客騎馬不規(guī)范導(dǎo)致受傷，不該承擔(dān)責(zé)任。”而牛先生認(rèn)為“花錢游玩，自己付的錢就包含了保障安全的費用，馬匹主人必須承擔(dān)責(zé)任。”

　　事情發(fā)生后，記者聯(lián)系到烏魯木齊周邊南山一些景區(qū)，景區(qū)工作人員反映，在每個旅游旺季，像白楊溝景區(qū)，沙溝旅游景區(qū)都會出現(xiàn)游客騎馬不規(guī)范，致墜馬受傷的情況，有的游客摔得比較輕，事情不了了之;有的游客摔得比較重，就發(fā)生了一些糾紛。

　　南山西白楊溝景區(qū)人民調(diào)解委員會專門負(fù)責(zé)游客與景區(qū)發(fā)生的一些糾紛，工作人員表示今年十一由于游客騎馬不當(dāng)致受傷的情況，工作人員協(xié)調(diào)了不下五起投訴，都是輕傷，雙方最后都私下解決。

　　責(zé)任：由誰來承擔(dān)各有說法

　　據(jù)烏魯木齊縣板房溝鄉(xiāng)的一位工作人員介紹，有一年沙溝景區(qū)一位游客由于騎馬不當(dāng)，過度抽打馬背，導(dǎo)致馬匹騎行過程中死亡，最后經(jīng)當(dāng)?shù)厮痉ú块T調(diào)解，游客賠付了牧民5000元。

　　旅游騎馬發(fā)生意外，問題就來了，騎馬摔傷找誰理賠?馬被騎死又該找誰?到底該找誰承擔(dān)責(zé)任呢?

　　記者采訪了一些景區(qū)馬匹主人，多位馬匹主人表示，一般會向游客交代過注意事項，游客摔傷或馬匹受傷多因為游客忽視忠告，并沒有按照講授的方法騎馬，應(yīng)該由旅客承擔(dān)責(zé)任。

　　旅行社通常認(rèn)為，騎馬是游客自費項目，并不包含在旅行社所保的保險中，所以出現(xiàn)事故并非旅行社責(zé)任。

　　記者向幾家旅行社咨詢得知，旅行社一般所保的保險為旅行社責(zé)任險或者旅游意外險。多數(shù)旅行社認(rèn)為，騎馬摔傷并不包括在所保的保險內(nèi)，這是由保險公司規(guī)定的，是保險公司根據(jù)事故情況劃分的。

　　說法：如有糾紛選擇合理程序

　　市旅游局規(guī)劃處處長馬琦說， 在烏魯木齊周邊的景點，景區(qū)參與騎行活動的馬匹在景區(qū)都是有編號的，在景區(qū)馬匹的主人一般歸景區(qū)或當(dāng)?shù)乜h鄉(xiāng)政府來管理。旅游局也要求景區(qū)在開設(shè)馬匹游覽項目時，馬匹主人要對游客培訓(xùn)，確保游客的安全。若是游客因為沒受到馬匹主人培訓(xùn)，在景區(qū)騎馬受傷，游客可投訴當(dāng)?shù)氐穆糜尾块T。

　　“如果在騎馬過程中，因游客不當(dāng)操作，致馬受傷或者人受傷，責(zé)任的承擔(dān)要根據(jù)當(dāng)時的情況而定，最好當(dāng)事雙方走司法程序。”馬琦表示。

　　新疆四至律師事務(wù)所律師朱宏杰分析，如果游客在景區(qū)騎馬過程中出現(xiàn)意外，可以向消費者協(xié)會投訴，由旅游局來進行協(xié)調(diào)解決，若游客對調(diào)解結(jié)果不滿意，可以向法院提起訴訟，通過法律途徑來解決。在游客騎馬過程中致馬匹受傷或出現(xiàn)意外，可根據(jù)馬匹受傷的情況來判斷責(zé)任由誰承擔(dān)。

　　記者從烏魯木齊多家保險公司了解到，游客在景區(qū)騎馬出現(xiàn)意外，是包括在旅游意外險中的，但還要看旅行社的具體規(guī)則條款，因為很多旅行社會把騎馬摔傷歸到免責(zé)條款中。這種情況應(yīng)包含在人身意外傷害險內(nèi)。