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試說計調的素質-才!

計調的另外一面-才。我們知道幾句用人之道的套話:有德有才-破格使用;有德無才-培養使用;無德有才-限制使用;無德無才-堅決不用;這里面說明了一個觀點---無才的人是可以培養的?但是,前提必須是有德才行啊;假如是無德有才的人,那么任何企業都會限制使用的,因為,德,壞了,一切就沒法說了,呵呵

說到才,其實很簡單,大家都知道旅行社的所謂“才”,并不算太難。營銷方面-摸清客源脈搏,曉知市場動態,就能針對情勢制作出適銷對路的產品出來。組團方面-只要線路符合需求,資信不算太壞,游說得當合理,就能鼓動客戶埋單;地接方面-只要擁有適銷對路的產品,能拿到成本較低的資源,配以質價相符的價格,那么,組幾個團應該不是太大問題。這就是旅行社所謂的對“才”的基本要求吧? 很明顯,這種要求的技術含量不高,說起來也很簡單,可,為啥很多人就是無法達到旅行社對“才”基本要求呢?可能主要有以下這些原因:

第一,心態比較浮躁,難以靜下來好好鉆研業務。現在不少的年輕人作計調與旅行社老板相處,首先要說的是能得到多少?而并不是首先想到的業務是否能拿得起來的問題。是呀,社會很現實的,如此高的物價,生存都難保,你要我鉆研業務?恐怕很難了。社會價值觀的失衡,攀比心態的蔓延,市場經濟的殘酷無情,業務的瑣碎無奈,都很可能使她們迷茫。心,不穩就慌,慌者,就亂,一亂就無心顧及業務了。所以,要使計調們變得有才,老板們一定要首先叫人穩定下來,而要穩定下來,那么關鍵就是要有資本。這個資本就是要有基本的實力-資金。只有資金比較雄厚的旅行社才能請到比較真正有“才”的人才,而只有真正有“才”的人才才能不斷地將旅行社推向良性循環的渠道!

第二:對業務不認真不仔細。旅行社的業務說起來很簡單,技術含量低也是不爭的事實。可是,認真確實必須的!比如:客戶要求制作一個行程?假如計調拿來別家資料換以本社名稱就匆匆發出?再比如:客戶需要代訂機票,而計調不是貨比三家,而是隨意問問代理商就匆忙回復?都是對客戶很不認真的態度;那么,客戶只要在計調嫁接的行程中發現端倪,在購買機票的票點發現你的折扣還不如他拿得便宜,那么,印象就會大打折扣,以后再找貴社服務的幾率幾乎就沒有了。所謂不仔細?就是伊斯蘭教的客人用餐,計調安排的是一般川菜館,上的是回鍋肉;人家是夫妻,計調安排的是單人間等等;還有就是文檔的書寫格式,美觀與效果,做得好的旅行社都很講究這些拿出手的,能代表旅行社做事風格的東西(不信?請各位有業務的致電本社試試看,本社的作業單應該還是一流的水平的,起碼我們有自信你拿到這個單子去見客戶,客戶一定會滿意的,呵呵)而不認真仔細的旅行社則是敷衍了是,甚至很隨意的簡單說明就打發客戶,回過頭來,問問你:誰還會委托你安排旅行呢?

第三:旅行社對計調的“才”太苛求了?

由于中小旅行社人員成本高,一人多用的現象隨處可見。有很多計調往往身兼數職--既能組團,也能接團,既能當導游,也能當行李員,除了正常參與管理,還要投入精力搞策劃,這樣的結果,往往是不能完全發揮某個人某個方面的特殊才能,多面手的潛臺詞就是一個實實在在的“雜家”,一個全方位的“管家”!所以,旅行社老板要盡量識別人才的特殊才智,最好在人才最擅長的某些方面極盡其能發揮其長處,配以稍微寬松的環境,只有這樣,人才的特長才能最大限度地得以發揮,從而帶動整個公司的大效益!

好了,關于所謂的才,要說的話還有很多,也不知道讀貼的您是如何看待這個問題的。希望您發表您的觀點。謝謝!

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