如何去提高用戶的信任度!

第一、熟練使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)

客戶相信你產(chǎn)品或服務(wù)的理由是詳細(xì)你，讓客戶詳細(xì)你的前提是，你對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)是非常熟悉的，非常專業(yè)的。如何讓客戶相信你的專業(yè)，沒(méi)有其他辦法：專業(yè)的語(yǔ)言。如果你是做暖通的，如果你連空調(diào)的原理都解釋不清楚的化，客戶不選擇你是多么的明智。千萬(wàn)不要在客戶提問(wèn)你的時(shí)候出現(xiàn)：這個(gè)參數(shù)我不是很了解;我要問(wèn)問(wèn)技術(shù)人員;我需要看看說(shuō)明書(shū);我在郵件中給你說(shuō)明等語(yǔ)言。一定要熟練的使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但此處要注意：專業(yè)術(shù)語(yǔ)不是越多越好，越深越好。

第二、永不消失的微笑

你在拿起電話前，應(yīng)該先對(duì)這你桌子上的鏡子看看自己是笑的嗎?如果你想讓客戶提高對(duì)你的信任度，那首先你要做到的是客戶能聽(tīng)你講話。沒(méi)有人愿意和一個(gè)陰沉這臉的人說(shuō)話。不要因?yàn)閷?duì)方看不到，你的臉部肌肉會(huì)影響你的發(fā)音，你是在微笑還是陰沉，對(duì)方會(huì)清晰的感受到。如果你不想說(shuō)了兩句話就讓對(duì)方掛你的電話，請(qǐng)你微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說(shuō)：“當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你。”微笑是微笑者的通行證，陰沉是陰沉者的墓志銘。

第三、有理有節(jié)的禮貌用語(yǔ)

禮貌用語(yǔ)是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，也代表了一個(gè)公司的整體素質(zhì)。

您好，麻煩您一下，謝謝!請(qǐng)您幫個(gè)忙，對(duì)不起，打擾您了，耽誤您幾分鐘等等。要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出來(lái)。但不要掛最邊上，要有理有節(jié)，否則客戶會(huì)反感，適得其反。要做到適可而止。這個(gè)火口比較難于把握，需要經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)是看對(duì)什么什么身份的人，一個(gè)是看在談什么樣的事情，這個(gè)要靠經(jīng)驗(yàn)的積累，而且要隨機(jī)應(yīng)變。這就像菜譜中最難把握的。適量，少許等詞語(yǔ)，是最關(guān)鍵的，也是最不好把握的。

第四、必要的恭維

銷售人員和客戶之間的信任關(guān)系不同于君臣，父子，夫妻，朋友，同事，上司和下屬之間的信任關(guān)系，是一種淺層次的信任關(guān)系，是一種臨界于利益和信任之間的關(guān)系。銷售人員千萬(wàn)要控制好這種關(guān)系，客戶永遠(yuǎn)是客戶，銷售人員和客戶之間永遠(yuǎn)不可能成為真正的朋友，除非不在保持客戶和銷售人員之間的關(guān)系。千萬(wàn)不要去善意的和你的客戶發(fā)表你的“忠言”，忠言永遠(yuǎn)逆耳。如果要客戶信任你，必要的，甚至違心的恭維是必須的，即使你不愿意，也不要然對(duì)方察覺(jué)。否則適得其反。要讓對(duì)方感覺(jué)是真誠(chéng)的，如果你能做到真的是發(fā)自內(nèi)心，恭喜你，你具備了成為成功銷售人員的潛質(zhì)。恭維是藝術(shù)，從聲音就能聽(tīng)出您是個(gè)成功人士;聽(tīng)您說(shuō)了幾句我就感覺(jué)到您對(duì)這方面真專業(yè)，從您的聲音我就能感受到你的敬業(yè)精神......都是比較經(jīng)典的恭維用語(yǔ)，如果你說(shuō)的時(shí)候是真誠(chéng)的，那效果會(huì)很好，但切忌過(guò)分的恭維，過(guò)分的恭維會(huì)讓客戶感覺(jué)不真實(shí)。從而降低對(duì)你的信任度。

第五、真誠(chéng)的提問(wèn)

提高客戶的信任度不能單純靠銷售人員去說(shuō)，還要會(huì)問(wèn)，要想客戶真誠(chéng)的請(qǐng)教。讓你的客戶得到足夠的心里認(rèn)同感的同時(shí)他也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，從而提高客戶對(duì)你的信任度。當(dāng)然你問(wèn)的問(wèn)題一定要專業(yè)。不要讓客戶在你的問(wèn)題上判讀出你的膚淺。

第六、耐心的聆聽(tīng)

不要打斷你的客戶，當(dāng)你打斷了你客戶的滔滔不絕時(shí)。并提出自己的不同意見(jiàn)的時(shí)候，電話的另一端會(huì)有很大的挫折感。并會(huì)降低對(duì)你的信任，客戶會(huì)認(rèn)為你在溝通的開(kāi)始就不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問(wèn)題會(huì)更多。

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