近日，中青旅遨游網CEO駱海菁在出席某會議時，分享了傳統(tǒng)旅游企業(yè)如何做電商的主題演講。演講實錄如下：

　　各位好，我是中青旅游網的總經理，今天很榮幸作為傳統(tǒng)企業(yè)的代表給大家分享一下我們在應用電商的經驗。首先講一下我們的市場，這是艾瑞國際的最新一份報告，大家可以看到在2012年總的市場七百多個億，未來有25%的增長。藍色那條線是在線旅游的滲透率，就是說有多少用戶通過互聯(lián)網預訂這些機票酒店，現(xiàn)在達到10%的滲透率。在這樣一個市場下，機票、旅游、酒店、度假業(yè)務最突出的是度假業(yè)務，相對酒店和機票的價格戰(zhàn)，相對旅游渡假是增長最快的，也是現(xiàn)在OTA競爭的一個新的領域，它的增長是更快的。

　　再分享一下關于互聯(lián)網的發(fā)展歷程，2001年我們自己有一個官網，是青旅在線是發(fā)布一些企業(yè)信息的。2005年和美國最大的互聯(lián)網在線公司合作，成立了合資公司。后來在戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略上的變化我們把合資公司股權全部回收，2007年有一個自由行的事業(yè)部，自由行和自助游是現(xiàn)在的一個趨勢，我們定位為主要賣自由行的特點。07年到2010年是電子商務變化的，大的平臺和阿里巴巴都是塞這個時期發(fā)展很快，所以我們也是在2010年、2011年的時候正式把互聯(lián)網的業(yè)務成立一個獨立的事業(yè)部，是我現(xiàn)在在的部門。我們自己定位是面向更廣闊的互聯(lián)網的平臺。

　　為什么我們要走互聯(lián)網的電商之路，它有兩個驅動，一個是內在的驅動，一個是外部市場的需求變化，從企業(yè)內部的驅動來講，一個是提高成本，無論是實體和沒有實體的企業(yè)，在線下開店和任何分銷網絡的時候，都面臨一個挑戰(zhàn)。第二是我可以在北京開店，在成都開店就沒有那么容易，互聯(lián)網打破了地域的限制，互聯(lián)網可以在一夜之間覆蓋全國，所以是我們企業(yè)做互聯(lián)網的驅動力。第三個是我們認為電子商務包括互聯(lián)網可以最大提升企業(yè)的運營效益，整個企業(yè)運行過程提高辦法，通過應用手段提升我們的銷售或者溝通效率。我們企業(yè)內部運營電子商務的驅動力，外部來講旅游產品適合在線，不像實體產品有庫存和囤貨，我們更多是服務產業(yè)，更多是先期打一個產品信息展示給大家，產品信息是非常我的信息，吃住行都要告訴客戶。

　　其次是用戶行為在改變，大家可以想象一下，我是八零后，我們的下一代，包括我們的第三代，他們去尋找信息接觸企業(yè)的時候行為會發(fā)生改變。現(xiàn)在更多的小孩，九零后和零零后應用互聯(lián)網找企業(yè)和他們感興趣的商品，用戶的行為發(fā)生改變，這是外部驅動力。

　　第三個認為電子支付在日益的成熟，之前電子商務我們有一個觀點，電子商務在中國發(fā)展會比較慢的原因會是中國的一個信用體系，比如說網上支付的一個心理障礙，一下付幾千塊錢能不能支付，現(xiàn)在事實上這個障礙一點不存在，很多的電商平臺擔心物流問題不是支付問題。為什么在2011年的時候大力把互聯(lián)網的部門變成事業(yè)部，另外是進一步公司話，因為我們認為電子支付已經非常成熟，我們的網站每一筆訂單支付平均價在一萬或者一萬五。每個客戶用互聯(lián)網的支付方式能夠達到一萬的金額，比我們想象的客戶接受程度大很多。這幾個條件促使了我們要走在線和電商之路。

　　另外一個我們作為傳統(tǒng)企業(yè)，可能跟一些發(fā)家互聯(lián)網企業(yè)不同的是我們認為傳統(tǒng)企業(yè)做電商，或者包括互聯(lián)網和傳統(tǒng)企業(yè)，線上不是孤立的，決戰(zhàn)線上的根本條件是決勝線下，企業(yè)要把自己的內功做好。我們都是有內容的，不光是做流量的品牌，我們是生產產品、制造產品、制造服務的企業(yè)。所以我們認為傳統(tǒng)企業(yè)把電商做好，關鍵是線上要決勝于線下。

　　從旅游層面來講，我相信也有很多商品，所謂信息化的一個問題，怎么把你的產品用互聯(lián)網的方式包裝，旅游的產品更復雜，大家提到有吃住行，班機、酒店種種信息，把產品的信息首先要給他進行一個標準化的展示，這樣才能提升網站預訂的效率。目前我們也是國家旅游局的標準化試點單位，在機票和酒店的負責的道路上我們探索了幾十年，我們現(xiàn)在有幾十年的應用成果實現(xiàn)互聯(lián)網兩者的融合。

　　這是剛才提到的，我們認為從傳統(tǒng)企業(yè)來講，應用互聯(lián)網首先要能夠解決自己的產品標準化，產品的信息化能夠在互聯(lián)網展示是最基礎的。第二個是有一個服務，因為互聯(lián)網更多是帶來客源和訂單，帶來企業(yè)品牌認知和往來，但是在座傳統(tǒng)企業(yè)一樣面臨服務的問題。這是我們就旅游服務來講的一些方式，我們把他分為行前和行中、售后的標準疏理。

　　我想跟大家分享的是我們認為不同的企業(yè)在互聯(lián)網的大的浪潮和驅使下一定要找到自己的優(yōu)勢和品牌定位。互聯(lián)網最大的特點是供應的，一定要在互聯(lián)網大的市場找到自己的優(yōu)勢和品牌定位。對于我們來講，我們堅持在旅游度假旅游，我們追求并致力于成為油脂的領導品牌。從我們自己的需求分析來講，電商一般強調便攜和實惠，這是最基本的一個需求滿足，方便、實惠、價格低，但是我們認為會進一步上升到另一個層次，這是我們傳統(tǒng)企業(yè)的機會。所以就中青旅來講是重要的，另一方面我們要給客戶提供方便，利用我們幾十年的優(yōu)勢，給客戶一個專業(yè)服務上的價值。

　　最后也是像楊總說的，我們認為互聯(lián)網還是移動互聯(lián)網，都是企業(yè)整個運作的商業(yè)運作模式，提出很多的命題。無論是在WAP還是在手機APP，不同的互聯(lián)網應用品牌上，包括微博、和相關媒體，不同的平臺上探索，我們在探索不同品牌上什么樣的產品適合銷售，什么樣的服務模式更適合。但是核心我們也認為要依托傳統(tǒng)企業(yè)幾十年能夠沉淀下來的無論是規(guī)范和采購網絡化的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網的技術完成企業(yè)品牌提升和重構。只有這樣子，互聯(lián)網才能真正為我所用，我們也能在互聯(lián)網里獲益。

　　最后是跟企業(yè)共勉的，我們認為在若干年后沒有傳統(tǒng)和互聯(lián)網企業(yè)，大家都是互聯(lián)網企業(yè)，如果企業(yè)不用互聯(lián)網可能是看不到未來得。未來我們大家都是互聯(lián)網企業(yè)，在互聯(lián)網這么大的市場背景下，我們覺得市場非常廣闊，所謂天高任鳥飛，核心是找到我們的優(yōu)勢，我們的品牌定位，利用互聯(lián)網工具，無論是營銷還是技術還是方方面面的工具和手段，打造出我們在市場的品牌優(yōu)勢和影響力。（程朝輝整理）