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◆文旅市場違法違規(guī)典型案例以及避坑指南案例⑦老年旅游附加費(fèi)、公司難逃責(zé)加身

老年旅游附加費(fèi)

公司難逃責(zé)加身

關(guān)鍵詞：附加費(fèi)、消費(fèi)歧視、老年人

一、案情簡介

張先生一行5人通過某市一旅行社報名參加“青海環(huán)游7天6晚”的旅游行程，報名過程中，因張先生的父親已經(jīng)年滿70周歲，旅行社聲稱：對于年齡較大的游客旅行社需要給予更多的安全關(guān)注，以此為由收取了500元的附加費(fèi)。回程后，張先生總覺得旅行社的行為不合法，多次要求旅行社退還500元附加費(fèi)，但旅行社拒不退還。

二、處罰結(jié)果

經(jīng)某市文化和旅游局調(diào)解，旅行社退還了多收取的500元附加費(fèi)。

三、防坑指南

在旅游參團(tuán)過程中，經(jīng)常會有旅行社稱：因游客年齡太大或者太小，旅行社風(fēng)險增大，會因此增加更多注意義務(wù)，所以要多收取一點費(fèi)用。有些旅游者不清楚規(guī)定，認(rèn)為是旅游行業(yè)的慣例就多交了費(fèi)用。其實，這是旅行社基于自身利益考慮的違法違規(guī)行為。

所謂的特殊群體，在旅行社服務(wù)過程中雖然沒有明確的概念，但從實際操作中看，老年人通常被視為特殊群體，在旅行社看來，老年人沒有消費(fèi)能力，且可能付出更多的注意精力，導(dǎo)致旅行社無利可圖，所以收費(fèi)特別對待。

在此提醒廣大老年游客，在出行時，最好選擇純玩團(tuán)或?qū)ｉT的老年旅游團(tuán)，以保障旅游質(zhì)量，減少被坑風(fēng)險。

注：以上案例根據(jù)四川省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局“防坑指南養(yǎng)老防詐篇——四川省文旅市場違法違規(guī)典型案例”整理、匯編。

來源| 四川省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局、文旅成都導(dǎo)游之家公眾號2024年12月28日 22:02 福建

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