【西安新旅國際旅行社有限責任公司】竭誠為您提供以下服務(wù):陜西省內(nèi)旅游、國內(nèi)旅游以及國際接待旅游產(chǎn)品;定制紅色旅游、研學旅游;鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團建游;提供自助旅游、團隊旅游線路策劃設(shè)定;提供酒店預(yù)訂、旅游包車、導游委派等;代定機票、火車票、大巴、輪船等各種交通票務(wù);承辦各種會議、展覽、專業(yè)團體考察、學術(shù)交流、商務(wù)活動等。我們將隨時歡迎您的光臨指導。
◆這個“雙11”,哪些旅游產(chǎn)品最“香”?
隨著熱鬧了近1個月的“雙11”電商購物節(jié)落下帷幕,幾家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺也在日前陸續(xù)公布了“戰(zhàn)績”。在這個“雙11”,旅游企業(yè)的銷售情況如何?市場出現(xiàn)了哪些新的趨勢?中國旅游報社記者對此進行了采訪。
全渠道參與
記者觀察發(fā)現(xiàn),這個“雙11”,旅游企業(yè)參與熱情不減,并且呈現(xiàn)出了多平臺參與、線上線下協(xié)同營銷的態(tài)勢。
山西太平洋國際旅行社電商組經(jīng)理高;ㄔ“雙11”結(jié)束的第二天就收到了在線旅游平臺的電話,溝通這一時段的后臺數(shù)據(jù),總結(jié)經(jīng)驗!拔覀儏⒓恿藬y程、同程、途牛、飛豬、美團幾個在線平臺的‘雙11’活動,線下也做了促銷活動!备吒;ǜ嬖V記者,“雙11”對于旅行社企業(yè)來說是一個不錯的銷售時機,“線上的銷售節(jié)奏和活動力度是跟著平臺來的,線下是自己主導的!
記者從眾信旅游獲悉,他們不僅采取了全渠道銷售模式,還針對線上線下不同人群的消費習慣,確定了不同的營銷策略和產(chǎn)品,更加精準地滿足客群需求。
“針對線下游客的消費習慣,眾信旅游推出了‘惠玩季’活動,主推錯峰出游產(chǎn)品。對于線上用戶,則在社交平臺通過直播、種草等模式持續(xù)為游客帶來高性價比產(chǎn)品!p11’期間,眾信旅游提高了抖音直播頻次,每天多人多時段直播,方便習慣網(wǎng)絡(luò)消費的年輕人咨詢下單。在小紅書渠道端,眾信旅游以目的地旅游攻略分享、目的地種草等方式開展了一系列營銷活動!北娦怕糜渭瘓F媒介公關(guān)經(jīng)理李夢然告訴記者。
春秋旅游也開展了線上、線下協(xié)同營銷。“線上主要是在春秋旅游官網(wǎng)和短視頻平臺直播間開展營銷活動。線下則是在我們的總部大樓舉辦了為期6天的‘嘉年華’活動!贝呵锫糜胃笨偨(jīng)理周衛(wèi)紅說。春秋旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2024年“雙11”總體預(yù)售人次超過去年同期,主要消費群體為20至49歲的中青年人群,占比近60%。其中,預(yù)訂出境產(chǎn)品的人次同比增長超50%,集中在日本、泰國等短線出境目的地。
記者梳理發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)旅行社參與“雙11”活動,較以往更加理性。在選擇參與平臺時會綜合考慮多種因素,不只看流量,更看重用戶精準度和消費需求是否與自己的產(chǎn)品匹配,并通過線上、線下相結(jié)合的形式,實現(xiàn)了目標人群的全面覆蓋。
那么,今年“雙11”,在線旅游企業(yè)產(chǎn)品的豐富度如何?
途牛相關(guān)負責人介紹,途牛的“雙11”活動從10月25日開始,至11月11日結(jié)束。主要通過在短視頻直播平臺及途牛APP開展營銷,聚焦出境跟團游、國內(nèi)市場的酒店+門票套餐、冰雪游產(chǎn)品等。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,在途牛直播間,主題樂園門票+酒店套餐訂單量環(huán)比增長3倍。
攜程舉行了“好價節(jié)”活動,聯(lián)合近百家旅游商家推出補貼,開展了50余場單場活動,涵蓋度假旅游、酒店、機票、租車、郵輪等產(chǎn)品,以滿足銀發(fā)人群、親子家庭、上班族、學生等各類消費群體的出游需求。自10月14日開始起,截至11月11日當天,活動帶動攜程平臺機票訂單量同比增長超過2倍,酒店及門票訂單量同比增長3倍。與去年同期相比,度假旅游訂單增長5倍,用戶最愛跟團去的出境目的地有法國、意大利、瑞士等。
11月12日零時,2024年飛豬“雙11”全球旅行節(jié)落下帷幕。數(shù)據(jù)顯示,飛豬“雙11”活動商品成交額同比呈雙位數(shù)增長,交易用戶數(shù)同比增長40%!半p11”期間,飛豬共計有22個品牌的活動,商品成交額分別突破1億元。
美團酒店的“雙11”大促是從10月19日開始的,主要是為即將到來的滑雪季、溫泉季,以及寒假出行游客提供更優(yōu)惠的價格、更豐富的選擇。美團數(shù)據(jù)顯示,“雙11”前后,北京、上海、西安、成都、廣州、深圳、武漢、重慶、杭州、天津等一二線城市游客喜歡搜索新疆旅游。美團酒店在“雙11”期間推出多款新疆酒店優(yōu)惠套餐,將酒店住宿與民族歌舞表演、咖啡等游客喜愛的本地體驗一站式打包。
囤旅游吸睛
來自北京的孟女士今年“雙11”期間“囤”的主要是主題樂園門票、酒店套餐等。“價格對比平時還是有優(yōu)勢的,尤其是酒店有效期一直可以持續(xù)到明年3月,而且不約可退,這一點解決了我們消費者的后顧之憂!
上海的王女士根據(jù)自己的明年出游計劃“囤”了多地的酒店套餐。與孟女士一樣,不約可退和比平時優(yōu)惠的價格是吸引王女士下單的重要原因。
“今年‘雙11’營銷,各平臺啟動較早,營銷形式多樣,推動市場熱度持續(xù)。”采訪中,有業(yè)者介紹,“旅游企業(yè)也趁著大促熱度推出優(yōu)惠活動,尤其是囤旅游很受消費者歡迎!
“我們在官網(wǎng)推出了領(lǐng)券和產(chǎn)品促銷活動,包括優(yōu)惠券、部分產(chǎn)品立減、春節(jié)預(yù)售、早訂優(yōu)惠等。旅游目的地方面,出境游集中在歐洲、澳新,國內(nèi)市場主推云南、東北三省等地!蓖九B糜蜗嚓P(guān)負責人告訴記者。
“今年‘雙11’的優(yōu)惠形式主要是立減優(yōu)惠。比如,10月18日至10月20日,春秋旅游就已經(jīng)在官網(wǎng)等線上平臺開啟了預(yù)熱活動。游客可以在線領(lǐng)券,提前鎖定優(yōu)惠。然后從10月21日10時開始,游客可提前搶購更多優(yōu)惠產(chǎn)品,包括滑雪追光、海島溫泉、冷門小眾、文化古跡、反向旅游等。”周衛(wèi)紅介紹,“線下活動在充分考慮游客出游需求的基礎(chǔ)上,推出了300余款特惠產(chǎn)品,包括60余條爆款線路,涵蓋上海本地游、周邊游、國內(nèi)長線游、出境游及簽證等。”
2019年興起的囤旅游概念,成為今年“雙11”的主要消費模式!跋榷谪洝⒑笙M”,方便消費者靈活安排出游計劃。
今年“雙11”,攜程同步上線了“先囤后付”功能,該功能支持“0元下單”,用戶可預(yù)訂酒店預(yù)售套餐,無須立即付款,在預(yù)約入住后再計入賬單,于次月開始付款。據(jù)介紹,攜程上線的“先囤后付”產(chǎn)品覆蓋全球15個國家和地區(qū),日均覆蓋300個酒店集團的9萬個酒店套餐產(chǎn)品。產(chǎn)品兌換期最長可至明年五一假期且價格優(yōu)惠。
攜程大促負責人介紹,“雙11”“先囤后付”的消費習慣更為普遍。消費者囤旅游產(chǎn)品成了一種新趨勢,用戶逐漸養(yǎng)成了大促期間囤一份超長有效期、不約可退的預(yù)售套餐產(chǎn)品的習慣。目前,已有超數(shù)十萬人使用了“先囤后付”。“雙11”訂單中預(yù)售訂單占比超八成。
飛豬方面介紹,囤旅游成為主流消費形式且平臺銷售業(yè)績不錯的背后,是客群的持續(xù)擴大。今年“雙11”,飛豬消費者數(shù)量同比增長了40%,其中約1/3是新用戶。同時,囤旅游的范圍越來越大。如“雙11”累計售出近100萬張“隨心飛”及機票次卡、近300萬件酒店套餐、超110萬件樂園門票及玩樂套餐,全部刷新歷史紀錄。從房車游次卡到包車游通兌券,從北極郵輪游產(chǎn)品到跨越多國的32個城市酒店通兌券,新的旅游內(nèi)容和商品形態(tài)不斷出現(xiàn)。從新疆喀納斯到西藏波密,從挪威斯瓦爾巴群島到新西蘭皇后鎮(zhèn),產(chǎn)品覆蓋全球近200個國家和地區(qū)。
高;ǜ嬖V記者,他們根據(jù)產(chǎn)品品類的不同,推出了不同的營銷活動。“比如說打包產(chǎn)品,考慮到成本變動問題,我們主要是預(yù)售2025年元旦前的產(chǎn)品,優(yōu)惠活動主要是滿減。酒店+景區(qū)等單項組合套餐參加了囤旅游活動,游客可以先購買,后預(yù)約。”
對此,有專家認為,旅游平臺推出“先囤后付”類產(chǎn)品,抓住了消費者想要優(yōu)惠但又怕行程不確定的心理,降低了消費者的決策成本,受到消費者的歡迎。但與此同時,囤旅游產(chǎn)品的履約問題應(yīng)該成為平臺和商家關(guān)注的重點。預(yù)約規(guī)則要更透明,不要因為“買時容易用時難”而消耗消費者的信任。
核銷在提前
分析今年“雙11”的市場特點,有業(yè)者表示,購買與預(yù)約、核銷同步的越來越多,錯峰出游成為大多數(shù)消費者的選擇。
“從目前的數(shù)據(jù)情況來看,元旦之前的產(chǎn)品,游客已經(jīng)開始陸續(xù)核銷,從10月中旬至今,我們接待的客流較為平均。從預(yù)售情況來看,12月份也值得期待。”高;ǜ嬖V記者。
“今年‘雙11’有一個很明顯的特點,就是‘提前囤’與‘馬上預(yù)約、核銷’并存,無論是計劃遠團期出游、還是近團期即時出游的用戶,都有囤貨需求,他們會選擇預(yù)售產(chǎn)品,并且短時間內(nèi)預(yù)約、核銷。而且,碎片化預(yù)訂的趨勢進一步加強,對‘隨心飛’與預(yù)售酒店產(chǎn)品,游客傾向于分開預(yù)訂。”途牛直播負責人朱展召介紹,“‘雙11’后我們的重點工作是根據(jù)主題樂園住玩套餐、出境跟團游、冰雪游等產(chǎn)品售賣情況,補充庫存、調(diào)節(jié)產(chǎn)品團期,最大程度地滿足用戶預(yù)約需求!
來自飛豬的數(shù)據(jù)也證實了業(yè)者的觀察。“雙11”旅游商品的熱賣和加速核銷,讓商家有了“淡季不淡”的底氣!敖衲辍p11’‘囤旅游’商品的預(yù)約使用進度顯著加快。數(shù)據(jù)顯示,截至11月12日零時,已預(yù)約的商品成交額同比增長近90%。其中包括上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)、日本環(huán)球影城等熱門主題樂園。截至目前,預(yù)約率同比大幅提升,部分熱門線路游活動商品的預(yù)約率已接近50%。機票次卡方面,以中國聯(lián)合航空無限暢飛單程機票季卡等熱門商品為例,預(yù)約率超過40%,租車次卡整體預(yù)約率同比有大幅增長。酒店套餐預(yù)約率也在走高,如熱門冰雪游酒店預(yù)約率已接近1/3。”飛豬相關(guān)負責人介紹。
“今年雙11活動商品的預(yù)約使用情況遠超我們預(yù)期!睈傞偶瘓F中國區(qū)數(shù)字營銷和電子商務(wù)資深總監(jiān)劉文博介紹,“雙11”悅榕集團的銷售業(yè)績強勁爆發(fā),活動商品成交額突破1億元僅用36個小時,“今年我們不僅將目光放在吸引消費者下單上,更將核銷率視為關(guān)鍵指標。”
“今年成交額7000多萬元,‘雙11’這才剛結(jié)束,預(yù)約率已經(jīng)到20%了。”沙漠星星酒店市場銷售部負責人吳占軍認為,“對處于寧夏中衛(wèi)的遠程旅游目的地來說,這樣的預(yù)約率已經(jīng)非常高了。”
對旅游商家來說,“雙11”促銷已成為淡季獲客增收不可或缺的工具,也是均衡全年庫存水平和收益管理的有效手段。一筆筆訂單是消費者中遠期出游需求的體現(xiàn),商家借此來調(diào)整庫存及運營策略。
“通過‘雙11’營銷,我們觀察到,游客對定制化、小團化、主題化產(chǎn)品的需求越來越突出,對文化體驗類產(chǎn)品有了更高的要求,游客不僅期待走進更多的博物館、美術(shù)館,也希望參與能充分體現(xiàn)當?shù)厝松铒L貌的文化交流活動。剛退休的游客出境游產(chǎn)品復(fù)購率往往更高。針對這部分客群,我們將持續(xù)關(guān)注,為他們提供各項暖心服務(wù)!敝苄l(wèi)紅介紹,“冬季,我們不僅將繼續(xù)推出直播等主題活動,為游客持續(xù)帶來實惠的旅游產(chǎn)品,還將舉辦年終粉絲嘉年華、涵蓋不同年齡層游客的品質(zhì)游座談會、‘迎接第一縷陽光’等主題活動,為市民游客送去滿滿的優(yōu)惠福利與特色體驗!
朱展召觀察到,通過直播購買旅游產(chǎn)品的游客數(shù)量不斷增加,與去年同期相比增長了2倍。主播在直播間講解、與用戶“面對面”互動,對促進預(yù)約、核銷更加直接和高效。
來源:原創(chuàng)張宇中國旅游報2024年11月17日 21:02 北京
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西安新旅國際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈;是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國旅行社協(xié)會會員單位,陜西省《質(zhì)量誠信重點推薦單位》和《陜西省AAA級信譽單位》,西安市旅游局推薦的《旅行社責任保險全國統(tǒng)保示范項目參保單位》,2020年度,2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會會員單位。被多家景區(qū)評為誠信合作單位,是58同城的誠信商家,欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店,同程旅行連鎖機構(gòu)等。
主營國內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游;專業(yè)承接紅色旅游、研學旅游、商務(wù)考察、會議培訓、團建拓展等;其中紅色旅游項目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點,成功接待并服務(wù)過百余家企事業(yè)單位。
近年來企業(yè)規(guī)模不斷擴大,現(xiàn)有分支機構(gòu)80余家遍布甘肅、青海、新疆、內(nèi)蒙、四川、貴州、陜西等地;因企業(yè)發(fā)展需求,現(xiàn)面向全國誠邀加盟!
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