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出境游行程在即，拖著拉桿箱到了機場，卻因護照問題遭遇航空公司拒載，出境游行程化為泡影，損失誰來承擔？旅游者要求旅行社退一賠一可行嗎？
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01.【泡湯】臨登機被拒絕入境，旅行社稱未注意到簽證要求
年近七旬的王阿姨退休后很喜歡旅游，她與幾個好友相約，一起跟團出境游，到阿聯酋看看。找旅行社、選產品、辦D證件……前期的一切都很順利，王阿姨就等著和好姐妹們一起開啟美好的旅行了。
到了行程當日，王阿姨拉著行李到機場柜臺辦理值機，卻被航空公司告知：無法入境。
原來，根據旅游目的地的規定，王阿姨的護照有效期不滿六個月，無法免簽入境。
王阿姨疑惑，自己在找旅行社報名包價游時，已經按照旅行社的要求，事先將護照的電子版發送給了旅行社審核，對方并沒說自己的護照存有任何問題。于是，王阿姨立刻找到陪同的旅行社工作人員詢問。
旅行社的工作人員表示，他們沒有注意到目的地對于簽證有效期的問題，所以沒有及時通知她對護照進行更換。無奈，王阿姨只能終止出行。
王阿姨認為，是旅行社方面的工作疏忽才導致此番行程的取消，旅行社應該退回自己的錢款。但王阿姨的訴求遭到旅行社拒絕。為此，王阿姨將旅行社訴至人民法院，要求旅行社退一賠一，并支付交通費等款項。
02.【義務】旅行社應盡必要的注意義務，但旅游者退一賠一無根據
法庭上，旅行社辯稱，王阿姨應該按照要求，向旅行社提供符合規定的護照，錯在王阿姨。并且，王阿姨所報名的是旅游團的尾單項目，機票、酒店等費用已預先支出。因此，旅行社不同意王阿姨的訴求。
人民法院在審理后認為，旅行社作為專業的旅游服務機構，在包價游時應盡到必要的注意義務，應當對游客的護照信息進行嚴格核查，并在發現問題時及時通知游客。
旅行社的告知義務是指旅行社在與旅游者簽訂旅游合同、組織旅游活動以及提供相關服務中，必須向旅游者提供充分、準確的信息，以確保旅游者能夠作出知情的決定并保護自己的權益。
出境游是一件相對重大和復雜的事項，旅行社作為專業旅游服務企業，向原告提供包價游服務，應知曉旅游目的地與旅游合同相關的政策，在簽訂合同之前，應對王阿姨充分釋明相關入境政策，在王阿姨已將電子版護照發送給被告的情況下，被告有審查提醒義務。
且王阿姨年近古稀，旅行社理應承擔更詳盡的告知義務。面對老年人等特殊群體時，旅行社更應加強告知。在簽訂旅游合同前，應向老年人釋明合同條款，確認健康狀況、行程安排以及退團政策等，并為老年人購買相關保險，也要提前告知老年游客護照、簽證等證件的有效期，詳細說明旅行中的注意事項、安全提示等。
旅行社違約導致游客遭受損失，游客有權要求旅行社承擔相應的賠償責任。但王阿姨要求退一賠一，并沒有合同約定也沒有法律規定，對該項訴請人民法院無法支持。
最終人民法院判決，旅行社退還王阿姨團費，并承擔她往返機場的交通費。
來源：內容與傳播中心旅業網2024年11月20日 18:47北京
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