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甘肅省2013年旅游投訴全部辦結(jié)

  • 2014-02-20
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甘肅省旅游執(zhí)法總隊日前通報了去年全省旅游投訴受理情況:2013年,全省各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)共接到旅游投訴317件,比上年增加39件,正式受理277件,比上年增加49件,目前已全部結(jié)案。經(jīng)各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)調(diào)解處理,為旅游消費者理賠共計17萬余元。受理件數(shù)與理賠金額分別比上年增長21.49%和22.43%。

  在三大市場投訴中,出境游投訴和理賠金額同比增幅較大,投訴量占投訴總數(shù)的近4%,與上年相比上漲175%;理賠金額占理賠總金額約15%,比上年上漲了484%。同時,對旅游景區(qū)(點)的投訴也比上年有所增加,上漲幅度為21.65%。

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