“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”這句話形容洛陽的旅游是再合適不過了，因為洛陽是一個旅游城市，并且洛陽一年一次的牡丹花會，已經(jīng)享譽(yù)海內(nèi)外了，牡丹花每年4月份—5月份如期的和游客們見面，每一年的花開的都和往年一樣的美麗，但是游覽觀光的人，賞花的人，卻每年都不盡相同，我在洛陽做旅游已經(jīng)5-6年的時間了，也經(jīng)歷了五六次的牡丹花會，接待的游客不能說有幾百萬人吧，也有幾十萬人，但是每次接待的游客都不一樣，但是讓我印象最深的，也是最值得我驕傲的要數(shù)我2010年接待的香港朋友陳女士，她簡簡單單的一句感謝話，讓我記憶猶新，并且一直激勵我服務(wù)好每一個客人。下面我給大家詳細(xì)分享一下。

     那是2010年的4月份，洛陽牡丹花會如期舉行，洛陽的游客依然很多，我在辦公室像往常一樣報價寫行程，電話響了，我接電話，對方是一個普通話說的的極不標(biāo)準(zhǔn)的游客，我吃力的聽了半天，才聽懂，給我通話的是姓陳的一位女士，聽聲音大概40左右，他們是一行8個人左右，是香港和臺灣的人員組成，要過幾天來洛陽賞牡丹花，要我們旅行社安排酒店和車，他們要在洛陽住5-6天左右，我看了看她們來洛陽時間，都在周末，因為洛陽牡丹花會期間，周末房間可以說是一房難求，并且我想散客也不掙錢，弄不好客人不來了，就瞎忙活，所以我就直接回絕了訂房的服務(wù)，但是對方表現(xiàn)出很為難的樣子，說一行7-8人，都是第一次來洛陽看牡丹，并且提前就把機(jī)票買好了，就是沒想到酒店這么難訂，所以務(wù)必讓我?guī)兔τ喎块g，我一聽，肯定是第一次來洛陽，不然怎么會不知道訂房的重要性的，又考慮到既然都是香港和臺灣朋友，我考慮了一分鐘，最后我就接受了，就算幫他們一個忙，就算是沒有什么利潤，也算是樹立了洛陽的良好形象吧。當(dāng)掛掉電話時，我趕快讓同事訂房，誰知道，打了20多個電話，周六的酒店，都沒有房間，讓我很郁悶，我都想推辭掉了，但是還是沒有放棄，我知道，酒店一般都是12點退房，所以我就安排同事在我們單位最近的洛陽牡丹大酒店吧臺等著，如果有房間，趕快訂上。到了晚上下班，我們的同事打來電話，終于搶到了4間房。如果來過洛陽賞花的朋友，周末的房間緊張程度一定你有所了解。搶到這個4間房，那是相當(dāng)不容易的。次日我打電話給陳女士，告訴她房間已經(jīng)定好了，她格外的高興，非常的感謝我，并且要見面謝我。寒暄幾句話后，我這邊趕快安排商務(wù)車，商務(wù)車在周末也不是很容易，不過都搞定了。

在4月中旬的一個周六，司機(jī)如期的接到了客人，入住了酒店后，我去酒店和陳女士他們見面，他們就是8個人，都是中老年人組成，好像有三個家庭，有一個家庭好像是從臺灣來的，陳女士看上去都很和藹可親，并且很有富態(tài)，我們在牡丹大酒店休閑區(qū)簡單的聊了一下，我才知道，這次是一部分人過來考察，當(dāng)我問他們?yōu)槭裁匆��?span >5-6的時候時，他們說之所以來那么長時間主要是想看牡丹花，把洛陽著名的幾個牡丹公園都看看，然后買一些洛陽本地的書法用品，并且還說隨后每年都會有會員來洛陽賞花。隨后我給他們安排一下旅游路線，介紹了洛陽牡丹花會的情況，本以為我們的服務(wù)就算結(jié)束了，誰知道在最后的一天，陳女士他們要回香港了，讓我必須見面聊一下，因為我們距離酒店很近，我很快到了以后，他們再次表示感謝，并且邀請我有時間去香港玩，隨手遞給我一個名片，我仔細(xì)一看，原來是香港領(lǐng)藝會主席陳小蓉，我有驚呀！我這次服務(wù)的人還是一個領(lǐng)導(dǎo)呢，當(dāng)然我不知道領(lǐng)藝會具體是干什么的，并且對我這幾天給他們安排的旅游線路很滿意，沒有走重復(fù)的路線，欣賞到了洛陽最好看的牡丹花，陳女士用生硬的普通話說“謝謝你們這個次的安排，很合理，司機(jī)服務(wù)很好，下次我還找你們，不是你們的安排，我們可能在洛陽旅游很麻煩”這句話，雖然很簡單，但是我聽的尤為清楚，因為，臺灣人來一次大陸不容易，來一次洛陽更不容易，也許這是他們第一次也是最好一次來洛陽賞牡丹花了，我的舉手之勞，能給他們帶來這么大的幫助，我感覺很欣慰，也很高興，在司機(jī)即將送他們到洛陽機(jī)場之前，我們合影留念，當(dāng)然陳女士還給我了一些小費(fèi)，當(dāng)時想不收的，但是由于他們那么有這樣的規(guī)矩，我就收下了。

 客人已經(jīng)離開了，我依然在洛陽忙忙碌碌，期間給陳女士打過電話，但是他們都是臨時辦理的電話，都已經(jīng)聯(lián)系不上了，但是陳女士我的感受很深。在以后接團(tuán)的時候，無論是大小團(tuán)，我現(xiàn)在都認(rèn)真的接待，無論利潤大小，有利潤更好，沒有利潤就算幫忙，因為外地人來旅游，我們當(dāng)?shù)氐穆眯猩缙鹬�重要的作用，也許對于我們舉手之勞就可以辦到的小事，對于外地旅游者來說是相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的，因此每次接待散客團(tuán)或者沒有利潤的團(tuán)的時候，我都會想到這個陳女士，也會幫助更多像陳女士這個樣的人，為他們在河南旅游提供很好的服務(wù)！也希望同行們一起努力，把我們中國旅游市場做的更好！ 

備注：我們的欣欣網(wǎng)店有我與香港領(lǐng)藝會主席陳女士的合影。

分享人：洛陽天天旅行社總經(jīng)理王理想